Politique de confidentialité

Informations que nous collectons

• Détails de commande traités par notre partenaire de paiement (Breeze/eSIM Go) lorsque vous achetez un forfait -- le paiement est entièrement géré sur leur checkout sécurisé, nous ne recevons ni ne stockons les numéros de carte complets.
• Coordonnées que vous nous fournissez en nous écrivant ou via notre formulaire de contact : nom, adresse e-mail, numéro WhatsApp, modèle de téléphone et dates de voyage.
• Messages de chat envoyés via le widget de chat de notre site, pour pouvoir répondre à vos questions.
• Données d’usage telles que les pages visitées et le type d’appareil, collectées via des cookies analytiques (Google Analytics).

Comment nous utilisons vos données

• Pour traiter les demandes d’assistance liées à votre commande d’eSIM.
• Pour fournir un support client avant, pendant et après votre voyage en Europe.
• Pour améliorer notre site et nos forfaits, et respecter nos obligations légales.

Paiement & checkout

Lorsque vous cliquez sur « Obtenir votre eSIM », vous êtes redirigé vers un paiement sécurisé hébergé par notre fournisseur eSIM (Breeze/eSIM Go, sur leur plateforme Shopify). Vos données de paiement sont traitées et stockées par eux, selon leur propre politique de confidentialité, et non par nous directement.

Partage

Nous partageons le minimum de données nécessaire avec : notre partenaire réseau eSIM (pour provisionner votre forfait via le checkout), notre fournisseur d’e-mail, et nos prestataires d’analyse. Nous ne vendons jamais vos données personnelles.

Cookies

Nous utilisons des cookies essentiels au fonctionnement du site et des cookies analytiques pour comprendre son usage. Vous pouvez désactiver les cookies non essentiels dans les paramètres de votre navigateur -- voir notre politique de cookies.

Vos droits

Selon votre lieu de résidence (notamment en vertu de la nLPD suisse et du RGPD européen), vous pouvez demander l’accès, la correction ou la suppression de vos données personnelles, et vous opposer à certains traitements. Pour exercer ces droits, écrivez-nous à hello@esimeurope.ch.

Conservation

Nous conservons les données d’assistance uniquement le temps nécessaire aux finalités ci-dessus et pour respecter nos obligations légales et comptables, puis nous les supprimons ou les anonymisons.

Contact

Des questions sur cette politique ? Écrivez-nous à hello@esimeurope.ch.